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12月20日，在CTI論壇舉辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍”活動(dòng)上，大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商——億迅信息技術(shù)有限公司（eSOON）一舉奪得CTI編輯推薦獎(jiǎng)“云呼叫中心解決方案”、“年度最佳服務(wù)支持獎(jiǎng)”等兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。本次和億迅一起參加活動(dòng)的還有Genesys、華為、中興等ICT（信息通信技術(shù)）行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。

作為大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，我們專注呼叫中心領(lǐng)域 19 年，致力于為企業(yè)、運(yùn)營商、外包服務(wù)商提供有競爭力的綜合解決方案，提升客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造最大價(jià)值。我們的解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾 500 多家的企業(yè)客戶采用，包括銀行、金融保險(xiǎn)、電力、運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)、電商、零售、交通、制造、房地產(chǎn)、教育、旅游、醫(yī)療健康、公共服務(wù)等 10 多個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過 20 萬席。為超過40個(gè)以上國內(nèi)大型金融行業(yè)客戶提供解決方案，運(yùn)維超過8萬個(gè) SIP 座席。為眾多互聯(lián)網(wǎng)的龍頭企業(yè)提供解決方案。

在信息化服務(wù)模式的今天，特別是在云計(jì)算洶涌發(fā)展的背景下，以云計(jì)算方式提供呼叫中心服務(wù)將是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。云呼叫中心伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生，在國內(nèi)用戶數(shù)量增長迅速但市場占有量仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于傳統(tǒng)呼叫中心，隨著國內(nèi)中小企業(yè)信息化的運(yùn)用普及，中小企業(yè)市場對云呼叫中心的優(yōu)勢認(rèn)知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費(fèi)、成本低、快速上線、隨時(shí)擴(kuò)容的優(yōu)勢將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可。

在本次活動(dòng)中獲得“云呼叫中心解決方案”的億迅采用Genesys的全套解決方案，搭載億迅自研的CCIS平臺(tái)、可支持阿里云的軟SBC，客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也可以在云端，通過公網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的對接；坐席中心與聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)之間使用公網(wǎng)對接；并且用戶提供全業(yè)務(wù)集成接口，供客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，是首例互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服系統(tǒng)純虛擬化純軟解決方案。并且做到了單中心高可靠，雙中心互為災(zāi)備，真正的實(shí)現(xiàn)無縫切換

億迅中國區(qū)技術(shù)經(jīng)理陳程則憑借豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和出色的專業(yè)能力，榮獲“最佳服務(wù)支持”獎(jiǎng)。

陳程先生有十一年Genesys產(chǎn)品呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對Genesys實(shí)施、集成開發(fā)有深刻的理解、從業(yè)期間經(jīng)歷過多個(gè)大中型呼叫中心項(xiàng)目，包括京東商城5300坐席SIP雙中心集成解決方案落地；今日頭條10000坐席SIP集成解決方案一期落地；新浪1000坐席SIP集成解決方案一期落地，其客戶滿意度普遍極高。

未來，億迅將以構(gòu)筑無障礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)， 依托視覺中國領(lǐng)先的視覺影像內(nèi)容和整合營銷傳播服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、以及衍生開發(fā)能力， 打造優(yōu)質(zhì)全媒體交互中心，通過多媒體渠道為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)體驗(yàn)，消除企 業(yè)和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。