呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理方案統(tǒng)一對(duì)各渠道進(jìn)行可視化的數(shù)據(jù)分析，對(duì)服務(wù)資源可視化監(jiān)控以及靈活的分派與回收，以便智能化地調(diào)整服務(wù)資源應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)變化
運(yùn)維和監(jiān)控平臺(tái)
IVR進(jìn)線流程監(jiān)控、多媒體渠道監(jiān)控、服務(wù)器及線路網(wǎng)關(guān)監(jiān)控、呼叫中心狀態(tài)監(jiān)控及坐席監(jiān)控、通過(guò)企業(yè)微信、企業(yè)釘釘、郵件、短信等渠道告警和自動(dòng)化運(yùn)維
運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)
偏向于IVR的業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整工作可視化IVR設(shè)計(jì)、外呼設(shè)計(jì)、呼叫中心狀態(tài)監(jiān)控及坐席地圖功能；可視化的坐席績(jī)效數(shù)據(jù)的分析、可視化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析
號(hào)碼池管理平臺(tái)
對(duì)呼叫中心的分機(jī)資源按并發(fā)使用需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，提供手機(jī)VOIP軟話機(jī)SDK與業(yè)務(wù)APP整合，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)坐席VOIP語(yǔ)音呼叫、主被叫雙方隱藏號(hào)碼、集中錄音質(zhì)檢的能力
● 多渠道資源監(jiān)控，立體全方面
● 多渠道告警，預(yù)警，減少運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)
● 使客戶(hù)能夠在運(yùn)維中減少投入和更方便維護(hù)整套系統(tǒng)
● 提供更多的圖形，和操作，以便于業(yè)務(wù)能夠了解當(dāng)前業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，以及可以很快捷的管理和調(diào)整座席的能力和狀態(tài)
● 對(duì)呼叫中心的分機(jī)資源根據(jù)業(yè)務(wù)呼叫量進(jìn)行動(dòng)態(tài)分派與回收，節(jié)約企業(yè)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)成本
● 保護(hù)客戶(hù)及企業(yè)人員雙方的隱私，防止資料外泄
● 降低風(fēng)險(xiǎn)，提高話術(shù)合規(guī)性
關(guān)注億迅微信互動(dòng)平臺(tái)
首頁(yè)
關(guān)于億迅
解決方案
行業(yè)應(yīng)用
服務(wù)與支持
聯(lián)系我們
