隨著保險(xiǎn)行業(yè)的逐步演變，保險(xiǎn)各種業(yè)務(wù)線迅速成長，面對(duì)業(yè)務(wù)的繁多，咨詢渠道的不斷增加，使得企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心提出了更高的要求。億迅專業(yè)的全媒體聯(lián)絡(luò)中心，完成了保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)閉環(huán)，締造新時(shí)代業(yè)務(wù)模式。其中包含遠(yuǎn)程視頻身份審核，下單以及多渠道整合統(tǒng)一管理，智能語音導(dǎo)航，智能外呼以及大數(shù)據(jù)的收集，進(jìn)一步挖掘客戶的潛在價(jià)值等專業(yè)解決方案。
從業(yè)人員流動(dòng)性強(qiáng)，咨詢效率低下
專業(yè)知識(shí)的難度不斷加大，培訓(xùn)要求高，運(yùn)營成本高
理賠流程長，規(guī)則復(fù)雜
交互數(shù)據(jù)處理難，無法產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值
根據(jù)客戶的需求提供定制化解決方案
業(yè)務(wù)受理擺脫時(shí)間、空間的限制，降低人工成本，提高工作效率；
數(shù)據(jù)分析咨詢熱點(diǎn)及訪問軌跡，挖掘商業(yè)價(jià)值，精準(zhǔn)營銷
視頻核勘，遠(yuǎn)程定損，使保全、理賠、核保等服務(wù)場(chǎng)景的時(shí)效實(shí)現(xiàn)大大提升
深入了解用戶需求，減少人工客服壓力，縮短回復(fù)時(shí)間，提高用戶體驗(yàn)。
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