亚洲AV综合AV一区,中文字幕亚州综合,欧美一区免费在线观看,欧美日韩在线一区,亚洲AV毛片一区二区三区,琪琪中文字幕,色欲AV无码精品一区二区三区

由中國金融業(yè)客服中心發(fā)展聯(lián)盟主辦的“第八屆中國金融業(yè)客服中心發(fā)展論壇”于10月16日在江蘇昆山落下帷幕，來自全國近30家大中型銀行和金融機(jī)構(gòu)與會(huì)嘉賓，就當(dāng)前“以客戶為中心”的市場需求和適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)金融”的未來發(fā)展需要進(jìn)行了觀點(diǎn)和思想的碰撞。會(huì)上，嘉賓就金融新業(yè)態(tài)如何助推客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，以及從電子銀行服務(wù)邁入互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)等議題做了深入交流。

來自中銀金融商務(wù)有限公司和光大銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人在會(huì)上分享了各自在運(yùn)營創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型上的內(nèi)容。在中小金融專題座談中，嘉賓就如何提升客戶服務(wù)滿意度與拓展全媒體渠道營銷方面進(jìn)行了許多富有建設(shè)性的討論。億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行董事兼首席戰(zhàn)略官李農(nóng)先生在《從服務(wù)營銷走向與客戶互動(dòng)》主題演講中提到，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展改變了人們傳統(tǒng)的交互模式，移動(dòng)金融也正在面臨轉(zhuǎn)型和挑戰(zhàn)。企業(yè)的應(yīng)用，也應(yīng)從服務(wù)與營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榕c用戶的互動(dòng)。讓用戶與企業(yè)通過全媒體交互中心來實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，通過互動(dòng)加強(qiáng)企業(yè)與用戶的聯(lián)系。傳統(tǒng)的銀行客服中心不應(yīng)再只是成本中心，而應(yīng)將新媒體方式納入到語音客服中來，同時(shí)基于大數(shù)據(jù)分析、全網(wǎng)搜索和智能語音分析技術(shù)等，建立并完善全媒體服務(wù)渠道，打造智能客服，完成向營銷中心和利潤中心的轉(zhuǎn)型。李總同時(shí)指出，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于轉(zhuǎn)型方向，既要適時(shí)調(diào)整，又要合理堅(jiān)持。億迅會(huì)堅(jiān)持與客戶一起探索，找到真正有商業(yè)價(jià)值的發(fā)展方向。

下午會(huì)議結(jié)束后，與會(huì)嘉賓還一起參觀了億迅位于華東地區(qū)最大的SIP金融行業(yè)客戶——中銀金融商務(wù)有限公司客服中心，該客服中心位于江蘇昆山的職場，含呼入呼出共2500坐席，全部采用億迅提供的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。主要職能是以自動(dòng)語音IVR，人工呼入呼出服務(wù)，短信，網(wǎng)上銀行等多種方式和途徑為客戶提供多功能綜合性服務(wù)，目前負(fù)責(zé)全國信用卡的業(yè)務(wù)支持和客戶服務(wù)工作。中銀商務(wù)客服中心打破傳統(tǒng)模式，從后臺(tái)走向前臺(tái)的服務(wù)戰(zhàn)略，以及服務(wù)營銷的完美表現(xiàn)給嘉賓們留下深刻的印象，樹立了學(xué)習(xí)新標(biāo)桿。