以“共享經濟下的服務轉型與創(chuàng)新”為主題的上海站巡展活動于7月2日在上海順利召開。來自金融、汽車、制造業(yè)和互聯網等多個行業(yè)的客戶以及合作伙伴共100余人參加了本次會議。活動中，億迅向各位企業(yè)用戶和合作伙伴展示了最新的全媒體在線客服系統，通過模擬客戶通過多媒體渠道，如何完成汽車貸款的整個業(yè)務場景，生動形象地向與會人員展示在全媒體客服平臺中，各個渠道是如何統一聯動，為客戶提供多渠道“連續(xù)”、“一致”的體驗，讓客戶和合作伙伴能近距離感受全媒體交互系統帶來的便捷體驗和價值提升。同時，通過視頻客服的演示，展現了聯絡中心視頻業(yè)務向智能手機和移動互聯網拓展的應用發(fā)展。會議中，億迅還結合行業(yè)案例，通過分享最佳實踐，與用戶一起探討如何成功實現服務轉型，把握無限商機。
中國正處于互聯網創(chuàng)新轉型的關鍵時期，在如今分享經濟時代下，由移動互聯網發(fā)展所驅動的技術變革催生了傳統客服模式的變革，無論是基于原有客服模式的技術革新，還是基于新興社會化媒體的客服方法探索。改變傳統的服務和營銷方式、迎合用戶全媒體渠道交互的需求，已成為當今企業(yè)必須做出的選擇。億迅作為大中華區(qū)全媒體交互中心解決方案最初的倡導者，順應市場變化，不斷推出新的產品與服務。億迅及其合作伙伴Genesys，Verint，Yealink，Audiocodes，Plantronics和CCCS希望借助本次巡展活動，向廣大企業(yè)用戶和合作伙伴全面介紹移動互聯下的服務變革趨勢，了解領先的互聯創(chuàng)新技術，促進企業(yè)運營管理水平、提升客戶服務質量。
億迅執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農先生表示：“隨著互聯網和社會化媒體的發(fā)展，越來越多的人可以用更低的成本分享自己的產品、服務、智慧與數據，e代駕，Uber，Airbnb，58到家都是分享經濟的產物，在呼叫中心行業(yè)如何融入分享經濟的思想，實現人人服務，這對每一位呼叫中心行業(yè)從業(yè)者都是極大的挑戰(zhàn)。在客服領域，全網搜索、社會化媒體交互、智能機器人、語音和文本分析，微信公眾號與企業(yè)號的打通，都為實現全媒體交互提供了技術保障。”
玫琳凱作為億迅的全媒體客戶，在會議中和嘉賓們分享了建設全媒體互動中心的實踐經驗。玫琳凱是全球最大的護膚品和彩妝品直銷企業(yè)之一，致力于打造業(yè)內體驗領先、服務創(chuàng)新、技術成熟的服務門戶。目前，玫琳凱的微信客服占所有人工服務58%，客戶滿意度達到97%。微信客服平臺的建立不僅提高了客戶和公司的粘連度，智能交互也有益于降低人工咨詢，提高了客戶體驗，同時也降低了服務成本。
隨后，Genesys在會議中和各位嘉賓分享了服務體驗中的關鍵客戶需求，以及什么是真正“有效”的客戶體驗、企業(yè)客戶該如何設計“有效”的客戶體驗并做到相關資源配置。Verint和Yealink也分別就共享經濟下如何幫助企業(yè)客戶實現客戶價值、完善客戶體驗表達了各自的觀點。ICMI國際客戶管理學院中國區(qū)總裁呂克勤主持了會議最后的圓桌論壇環(huán)節(jié)，就“價值交互中心與輕平臺”的話題與來自上海通用汽車有限公司、中國工商銀行、以及Audiocodes的嘉賓深入討論并分享經驗。
最后，億迅高級銷售副總裁洪國東先生表示：“我們希望本次上海站的巡展活動，作為公司推動全媒體市場發(fā)展的新契機，為廣大企業(yè)用戶和合作伙伴奉獻一場技術的饕餮盛宴。隨著中國經濟的發(fā)展和環(huán)境改變，我們愿意與客戶和合作伙伴一起共同成長，迎接萬物互聯時代的到來，攜手實現互利共贏。"
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